Das Stärken-Profil
Zeigen Sie Patienten Ihre individuellen Kompetenzen
Was macht einen „guten“ Arzt aus? Davon haben Patienten unterschiedliche Vorstellungen. Um dem Ganzen wissenschaftlich zu begegnen, hat die Stiftung Gesundheit bereits vor mehr als 20 Jahren in Zusammenarbeit mit der Universität Kiel und später auch der Universität Hamburg den Patienten-Zufriedenheits-Index zur Messung der Patientenzufriedenheit entwickelt.
Hinzu kommen die Komponenten Patientenservice und Medizinische Reputation. Daraus ergibt sich das sogenannte Stärken-Profil, um Patienten mit den Ärzten zusammenzuführen, die ihren ganz persönlichen, individuellen Vorstellungen am meisten entsprechen. Es zeigt Patienten die Stärken der jeweiligen Ärzte auf einen Blick – nicht als pauschale Gesamtnote, sondern differenziert in vier Bereiche.
Die vier Komponenten des Stärken-Profils
Patientenservice
Die Komponente „Patientenservice“ bildet praktische Aspekte Ihrer Praxis ab, die für Patienten Bedeutung haben: Dazu zählen beispielsweise Angaben zu besonderen Sprechzeiten, etwa in den Abendstunden oder am Wochenende, Erinnerung an Vorsorgeuntersuchungen oder die Parksituation der Praxis.
Patientenzufriedenheit
Diese Komponente zeigt an, wie zufrieden Patienten mit Ihnen sind. Suchen Patienten beispielsweise einen besonders freundlichen Arzt mit viel Einfühlungsvermögen, entscheiden sie sich vermutlich für eine:n Mediziner:in in der Auswahlliste der Arzt-Auskunft, der bei „Patientenzufriedenheit“ gut abschneidet.
Medizinische Reputation
Die fachliche Kompetenz von Ärzten können andere Mediziner derselben Fachrichtung am besten bewerten. Die Stiftung Gesundheit befragt daher jährlich die Ärzte- und Therapeutschaft in ganz Deutschland, zu welchen ihrer Kollegen sie selbst im Bedarfsfall gehen würden. Das Ergebnis dieser Abfrage bildet die Basis für die Komponente „Medizinische Reputation“ im Stärken-Profil. Zudem fließen hier weitere Faktoren ein, etwa eine leitende Tätigkeit in einer Fachgesellschaft.
Die Empfehlungen werden in Sternen dargestellt
Die Empfehlungen, die ein Arzt oder eine Ärztin erhalten hat, werden in Sternen dargestellt, wobei fünf Sterne das bestmögliche Ergebnis ist.
Beispiel „Patientenservice“: Sie sind Hausarzt und haben in Ihrem Eintrag Wochenendsprechstunden, Sprechzeiten für Berufstätige, weitere Sprechstunden nach Vereinbarung, Hausbesuche sowie Service im Wartezimmer angegeben. Sie erhalten daher drei Sterne. Bieten Sie noch mehr Patientenservices können Sie sogar vier oder fünf Sterne verliehen bekommen – je mehr Services Sie angeben, desto mehr Sterne erhalten Sie. Haben Sie für Ihre Praxis keine Patientenservices angegeben, wird diese Empfehlung in Ihrem Arzt-Profil nicht angezeigt.