Arztbewertungen: Anforderungen an Krankenversicherer und Portale

Folgende Anforderungen an Arztbewertungen bestehen:

1. Datenschutz: Ärzte müssen über Bewertungen informiert werden.
   Datenschutz: Ärzte müssen über Bewertungen informiert werden.

   Betreiber von Arztbewertungsportalen müssen nach Ansicht der Aufsichtsbehörde für Datenschutz und Wirtschaft Ärzte schriftlich informieren, wenn diese bewertet wurden. Das Ärztliche Zentrum für Qualität (ÄZQ) fordert darüber hinaus, Ärzte bereits zu informieren, bevor die Bewertungen online gestellt werden. Das ist bei Portalen, bei denen Bewertungen direkt nach dem Absenden der User ungeprüft online gehen, natürlich nicht möglich. Die Stiftung Gesundheit stellt Patientenbewertungen unter www.arzt-auskunft.de erst nach redaktioneller Prüfung online. Parallel erhalten die Praxen dazu ein Informations-Schreiben.

2. Freitext-Kommentare: Sie bieten zwar einen hohen Informationsgehalt, sind aber nur mit redaktioneller Kontrolle zulässig.
   Freitext-Kommentare: Sie bieten zwar einen hohen Informationsgehalt, sind aber nur mit redaktioneller Kontrolle zulässig.

   Im Text stehen die Motive des Verfassers. Das sind nützliche Informationen für Patienten und Versicherte. Doch Freitextfelder haben eine Kehrseite: Sie geben die Möglichkeit zu Schmähkritik. Jura-Professor Dr. Mario Martini sagte in der November 2010-Ausgabe des Berliner Ärzteblatts: „Ohne redaktionelle Kontrolle sind Freitextfelder unzulässig.“ Für die Arzt-Auskunft der Stiftung Gesundheit lesen geschulte Mitarbeiter alle Kommentare, bevor sie diese online stellen.

3. Schutz vor Missbrauch: Einzelne User sollen nicht viele Bewertungen zu einem Arzt abgeben können.
   Schutz vor Missbrauch: Einzelne User sollen nicht viele Bewertungen zu einem Arzt abgeben können.

   Seit Arztbewertungsportale online sind, gibt es Warnungen vor Missbrauch. Missliebige Kollegen könnten viele Bewertungen hintereinander abgeben, um einen Arzt zu diskreditieren. Die verschiedenen Bewertungsportale verfolgen unterschiedliche Ansätze, um dies zu verhindern, etwa Anmeldung per E-Mail, eine Transaktionsnummer (TAN) an das Handy, Kontrolle der IP-Adresse eines Computers oder Log-in mit den Versichertendaten. Alle Varianten haben Vor- und Nachteile. Mehr dazu auf Seite 2 in der Sonderausgabe des Stiftungsbriefs zum Thema Arztbewertungen.

4. Quantität: Einzelne Bewertungen ergeben ein verzerrtes Bild. Erst mehrere Bewertungen pro Arzt sind hilfreich für Patienten.
   Quantität: Einzelne Bewertungen ergeben ein verzerrtes Bild. Erst mehrere Bewertungen pro Arzt sind hilfreich für Patienten.

   Die meisten Bewertungsportale haben bislang nicht genug Bewertungen, um Patienten hilfreiche Informationen zu liefern. Die Stiftung Gesundheit hat deshalb den Empfehlungspool initiiert. Die teilnehmenden Portale nutzen ihre Arztbewertungen gemeinsam.

5. Validität: Arztbewertungsportale sollen nur solche Kriterien abfragen, die Patienten auch bewerten können.
   Validität: Arztbewertungsportale sollen nur solche Kriterien abfragen, die Patienten auch bewerten können.

   Patienten können die Qualität ärztlicher Leistung nicht bewerten – das meint die Mehrheit der Ärzte laut der Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2007“. Tatsache ist: Viele Faktoren, etwa der Lebensstil oder die Compliance, beeinflussen den Behandlungserfolg. Patienten können jedoch darlegen, wie zufrieden sie mit der Organisation, den Ärzten, ihren Mitarbeitern und den Praxen insgesamt sind. Mitte 2010 hat das GESIS – Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften, Mannheim, einen kognitiven Pretest zum Fragebogen der Arzt-Auskunft durchgeführt. Die Testpersonen empfanden die Fragen und Kategorien als leicht verständlich und eindeutig.

6. Die Qualität ärztlicher Leistungen können nur Kollegen bewerten. Empfehlungen von Ärzten zu Ärzten können Patienten-Bewertungen sinnvoll ergänzen.
   Die Qualität ärztlicher Leistungen können nur Kollegen bewerten. Empfehlungen von Ärzten zu Ärzten können Patienten-Bewertungen sinnvoll ergänzen.

   Zu wem geht ein Arzt, wenn er krank ist? Diese Frage stellt die Stiftung Gesundheit kontinuierlich den Ärzten in Deutschland. Daraus ergibt sich eine Landschaft der medizinischen Reputation, des fachlichen Rufs. Über die Arzt-Auskunft und Partner-Seiten wie die Homepage der Deutschen BKK können Nutzer die Informationen einsehen. Die medizinische Reputation ist Teil des Arztprofils.

Zusätzliche Anforderungen an Arztbewertungen speziell für Krankenversicherer:

7. Krankenkassen dürfen ein Arztbewertungsportal nicht selbst betreiben. Sie brauchen einen Kooperationspartner.
   Krankenkassen dürfen ein Arztbewertungsportal nicht selbst betreiben. Sie brauchen einen Kooperationspartner.

   Krankenkassen dürfen ein Arztbewertungsportal nicht selbst betreiben, weil ihnen dafür die juristische Grundlage fehlt. Sie brauchen einen Kooperationspartner. Jura-Professor Dr. Mario Martini von der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften, Speyer, schreibt: „Denkbar ist, dass ein privater Betreiber das Portal in eigener Regie gestaltet und seine Dienste der Krankenversicherung andient. Dann handelt es sich nicht um ein öffentlich-rechtliches Portal.“

8. Wettbewerbsrecht: Arztbewertungsportale greifen in den Wettbewerb innerhalb der Ärzteschaft ein.
   Wettbewerbsrecht: Arztbewertungsportale greifen in den Wettbewerb innerhalb der Ärzteschaft ein.

   Bei Eingriffen in den Wettbewerb gelten für öffentlich-rechtliche Institutionen hohe Auflagen: So dürfen sie etwa nicht mit privatwirtschaftlichen Anbietern zusammenarbeiten.

9. Barrierefreies Internet: Das Arztbewertungsportal muss barrierefrei verfügbar sein.
   Barrierefreies Internet: Das Arztbewertungsportal muss barrierefrei verfügbar sein.

   Die gesamte öffentlichen Verwaltung – auch Krankenkassen – sind durch das Gesetz zur Gleichstellung behinderter Menschen dazu verpflichtet, ihre Informationen im Internet barrierefrei verfügbar zu machen. Als Partner des Bundesministerium für Arbeit und Soziales liefert die Stiftung Gesundheit ihre Informationen barrierefrei.

10. Adressqualität: Nur mit aktuellen Adressen finden Ärzte und Versicherte/Patienten auch wirklich zusammen.
    Adressqualität: Nur mit aktuellen Adressen finden Ärzte und Versicherte/Patienten auch wirklich zusammen.

    Gerade Krankenversicherungen sollten darauf achten, dass sie im Arztbewertungsportal Arztadressen von hoher qualitativer Güte haben, damit ihre Versicherten die jeweiligen Ärzte auch tatsächlich erreichen können.

Ausführliche Berichte zu den jeweiligen Kriterien finden Sie in der Sonderausgabe des Stiftungsbriefs zum Thema Arztbewertungen.

Die Stiftung Gesundheit bietet ihren Partnern Rechtssicherheit bei der Einbindung der Arzt-Auskunft samt Empfehlungen in ihre Internetauftritte. (Kontakt über: ). So erfüllen sie ohne eigenen Aufwand die Anforderungen an Arztbewertungen.